宽带故障

-----------------------------------------------------------------------------------------
    我们在日常的宽带维护中发现在用户申告的故障中用户硬件和设置故障占有相当大的比例，而这些故障都是用户自己稍加处理就能解决的，为了保证您网络的畅通和故障的快速修复，请您多留意以下问题：
现 象：网络不通
    首先查看WAN（或ADSLLink）灯是否亮,如果灯常亮，我们可以先从自己的设备下手查找问题。原则可掌握先看软件再查硬件。
1、拨号软件问题
解决办法：软件或多或少总会有各自的缺点和BUG，如果你的操作系统是WindowsXP，用它自带PPPOE拨号软件，出现问题较少。如果您用的是Windows 9x，建议使用EnterNet300。当你用PPPOE拨号软件有问题时，不妨卸载这个软件从新安装一下。请务必注意不要同时装多个PPPOE软件，以免造成冲突。
2、IP地址设置
解决办法：现在宽带中还有一部分固定IP地址的用户，注意是否设置在"网络"中设置IP东营联通公司分配的IP地址和网关。注意拨号用户不用设置。
3、DNS设置问题
解决办法：用户必须要设置DNS。主用的DNS设置为202.102.152.3；备用的DNS设置为202.102.154.3。
4、TCP/IP问题
解决办法：TCP/IP问题最容易造成不能浏览网页的情况，例如你没有更改过设置，一直可以正常浏览，突然发现浏览不正常了，就可以试试删除TCP/IP。
5、ADSL MODEM或同步问题
解决办法：先关闭MODEM 再打开。
6、网卡问题
解决办法：卸载网卡驱动，关机从新启动计算机，再次安装网卡驱动。选择质量好的网卡安装，太便宜的网卡可能就是造成问题的关键。
上述问题，若不能解决，可以拨打112申告，我们将派人上门为您服务。


现 象：网络速度变慢。
1、线路问题
解决办法：确保线路连接正确（不同的MODEM分离器的连接方法有所不同，请务必按照说明书指引正确连接），同时确保线路和联通质量良好，没有被干扰，没有连接其他会造成线路干扰的设备，例如手机、分线盒等，并检查线路有没有接触不良以及与其他电线缠绕在一起。电话最好用标准电话线，能用符合国际标准的三类、五类或超五类双绞线更好。入户后就分开线走。一线走电话、一线走电脑。如果一定要用分线盒，最好选用质量好的。接ADSL的线用ADSL MODEM附带的网线。
2、防火墙、共享上网软件、网络加速软件等设置不当
解决办法：如果你安装了防火墙、共享上网的代理服务器软件、上网加速软件等，记住不要运行这类软件再上网测试看看速度是否恢复正常。
3、WINDOWS系统问题
解决办法：打补丁解决或备份数据从装系统。
4、计算机病毒、木马
解决办法：感染某些病毒、木马的确会造成网速很慢，安装反病毒软件全盘查毒，如诺顿、瑞星等
5、计算机配置
解决办法：计算机运转的速度也直接关系着网速质量，系统盘应尽量少装应用软件，保证有足够的硬盘空间调用应用软件，提高系统响应速度，减少对网速的影响。
6、网络拥塞
解决办法：具我们观察每天的19：30到23：30是网络流量最大的时段，我们建议最好不要在此时观看视频节目。
7、服务器忙
解决办法：WEB服务器的忙闲程度，也是影响网络速度的关键，特别是在观看影视节目时，建议大家观看东营信息港为您推出的心动影院。