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电话信息服务是利用电话网和数据库技术把信息采集、加工、存储、传播和服务集为一体，向用户提供综合性的、全方位的、多层次信息服务的业务。
电话信息服务方式分为人工信息服务台（160）、自动信息服务台（168）两种类型。
1.人工信息服务台（160）
是指由话务员为用户提供语音形式的信息咨询服务。用户拨通160，话务员即可提供所需信息内容。
2.自动信息服务台（168）
是指由电脑话务员为用户提供语音形式的信息咨询服务。用户拨通168＋信息编码，168台就会自动播放用户所查询的信息内容。查询信息编码请拨打160人工台或16800000。
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